Por favor, use este identificador para citar o enlazar este ítem:
http://biblioteca.udgvirtual.udg.mx/jspui/handle/123456789/3577
Ficheros en este ítem:
Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
---|---|---|---|---|
Importancia_benchmarking_como_herramienta.pdf | 348.78 kB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
Título : | La importancia del benchmarking como herramienta para incrementar la calidad en el servicio en las organizaciones |
Autor : | Hernández Rodríguez, Carlos Cano Flores, Milagros |
Palabras clave : | LBGC Calidad del servicio - Empresas Clientes Gestión empresarial Empresas - Modelo benchmarking |
Fecha de publicación : | 2017 |
Citación : | Hernández Rodríguez, C. y Cano, M. (2017). La importancia del benchmarking como herramienta para incrementar la calidad en el servicio en las organizaciones. Recuperado de https://www.uv.mx/iiesca/files/2018/03/04CA201702.pdf |
Resumen : | Este documento tiene como objetivo mostrar al Benchmarking como una opción dentro de la gestión empresarial para obtener información del estado que guarda la calidad en el servicio de alguna organización. Uno de los procesos de las empresas es obtener información útil que ayude a una organización a mejorar sus estrategias. Dicha información se obtiene a través de estudiar los comportamientos y actuaciones de aquellas organizaciones que se identifican como las mejores. Por lo anterior, compararse con las mejores organizaciones es tener la oportunidad de crecer, de satisfacer las expectativas de los clientes y, finalmente, fortalecer la calidad en el servicio. |
Descripción : | Documento en PDF. |
URI : | http://biblioteca.udgvirtual.udg.mx/jspui/handle/123456789/3577 |
Aparece en las colecciones: | Documentos electrónicos |
Los ítems del Repositorio UDGVirtual están protegidos por copyright, con todos los derechos reservados, a menos que se indique lo contrario.